The Ordinary

【体験談】ルックファンタスティック(look fantastic)が届かないと不安な方へ

KANNA
KANNA
こんにちは!元エステティシャンのかんなです♪

この度ルックファンタスティック(look fantastic)でお買い物したのですが、待てども待てども商品が届かない…(´;ω;`)ブワッ

いつ届くの…?遅い…。

もうこれ届かないんじゃないかな…って若干諦めモードだったのと、同じく商品が届かない!というご相談も受けたので不安になっている方のために体験談をお話ししますね。

ルックファンタスティック(look fantastic)が届かない!追跡付きで注文した体験談

結論から先に申し上げますと、ちゃんと届きますので安心してください(*´ω`*)

ただ、届くのに1ヶ月近くかかりました。

 

私がルックファンタスティックを注文したのが2020年の3月25日です。

今回初めて海外のサイトでお買い物するという事もあって、追跡付きで注文しました。

今新型コロナウイルスの流行真っ最中ですので、恐らく通常よりは時間がかかるんだろうなと覚悟していたのですが、思ったより早くお店からは発送されていました。

お店から商品が発送されたのは翌日の3月26日。

その後もしっかり動きはありました。

注文から1週間後にも追跡記録があり。

ただ、ここからが全く動きがありませんでした。

次に追跡が記録されたのが注文から21日後。

インターナショナルハブと書かれているので、恐らくここで日本に到着したものと思われます。

その後は順調に荷物が動き…

注文から24日後に無事に家に荷物が届きました。

KANNA
KANNA
長かった…。これは追跡なしにしていたら本当に不安だったと思います。

日本だと注文して2~3日後に荷物が届くのが普通ですので、「国をまたぐとこんなにも時間がかかるもんなのか!」と、良い経験になりました。

ルックファンタスティック(look fantastic)が届くのが遅い原因は?

今回配送が遅かったのは新型コロナウイルスの影響も多少あると思いますが、通常時でも最長で1ヶ月くらいかかる事もあるようです。(早いと10日くらいで届くこともあるようですが…。)

海外の祝日や繁忙期と重なってしまったり、倉庫がベルギー、オランダ、スペインなどを拠点にしている為、倉庫から取り寄せになると商品がお店に届く日がバラバラになったり、在庫の確認・確保があいまいな場合もあるとの事。

KANNA
KANNA
国をまたぐので、時間がかかる事は覚悟のうえで注文した方が良さそうです。

ただ、1か月経っても商品が届かないという場合は配送中のトラブルという可能性もあるので、ルックファンタスティックのカスタマーサービスに連絡してみましょう。

公式HPには以下のように記載がありました。

こちらの電話番号010-44-161-813-1481 にご連絡ください。

イギリス内のカスタマーサービスチームが親切に対応いたします。

通常、日本語が話せるカスタマーサービスチームメンバーが一人います。

日本語で相談するために、英語の録音の後で、【4】を押してください。

そして、カスタマーサービスチームの会員が電話に出るとき、日本部門につながるために「Japan」を言ってください。

下の相談可能時間は、英国時刻基準です:

月曜日 – 金曜日 午前9時 から 午後6時 (英語だけなら、24時間いつでも)

土曜日 – 午前9時 から 午後4時

日曜日 – 閉店

国際電話料金がかかる場合があることをお知らせします。

KANNA
KANNA
日本語が話せるスタッフが通常1人は常駐してくれているとの事!これは心強いですね!

ただ、国際電話なので国際電話料金がかかる可能性があるのは覚悟しておきましょう。

電話の他にはメールでのお問い合わせも可能でしたよ^^

lookfantastic(ルックファンタスティック公式)

ルックファンタスティック(look fantastic)が届くのを安心して待つためには?

今回筆者は追跡付きのプランで申し込みをしたので、遅いなーとは思いつつもまだ安心して待つことができました。

ルックファンタスティック(look fantastic)では

追跡なしなら2,900円以上の購入で送料無料

追跡ありの場合は11,000円以上の購入で送料無料

となっていますので、可能ならば11,000円以上まとめて購入して追跡付きのプランにするのが一番安心です。

ただ、今回の経験で待っていれば届くという事は分かりましたので、次からはそろそろ商品が無くなりそうだなー…と思った時は追跡なしのプランで早めに注文しておいても良いかなと思いました^^

いざという時はカスタマーセンターで日本語対応して下さるとの事ですし、安心してお買い物する事が出来ますね♪

ルックファンタスティック(look fantastic)へのお問い合わせ方法

1ヶ月以上経っているけど商品が届いていない…。

という場合は、カスタマーセンターにお問い合わせしてみましょう。

私だったら国際電話はちょっと避けたい所なので(笑)

メールでのスムーズなお問い合わせ方法をご紹介します。

まず、lookfantastic(ルックファンタスティック公式)にアクセスします。

右上のアカウントをクリック。

注文履歴からお問い合わせしたい注文を選択。

画面を下にスクロールすると『お問い合わせ』というボタンがあるのでクリック。

特定の商品に関するお問い合わせだった場合、チェックマークにチェックを入れます。

その後下にスクロールするとお問い合わせ内容を入力する場所があるので、記載して送信しましょう。

通常24時間以内に返信が来ます。

注文内容が相手方にも分かった方が対応がしやすいですので、注文履歴から問い合わせするようにしましょう!

 

なかなか商品が届かなくて不安になっている方のお役に立てたのなら幸いです^^

lookfantastic(ルックファンタスティック)でお買い物してキャッシュバック!

今回ルックファンタスティックで11,289円程お買い物をしたのですが、なんとちょっと手間を加えるだけで896円分もキャッシュバックされちゃったんです♪

絶対これは使わないと損!!

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